2025年下半年校园网络质量提升工作总结报告

 为精准提升校园网络服务质量，信息中心于2025年10月启动校园网质量提升专项工作：10月10日至20日开展全校问卷调查，10月21日召开质量提升座谈会全面收集师生反馈，并于同期（10月21日至11月30日）集中开展问题处置工作，现将具体情况总结如下：

一、问题收集情况

本次调查坚持问题导向原则，通过问卷调查（回收有效样本143份，含学生125份、教职工9份、研究生8份、留学生1份）及师生座谈会两种形式，共梳理出师生反映的网络问题及改进建议49条，为后续精准整改提供了明确依据。

聚焦网络使用痛点，核心问题可概括为五大类：一是北区宿舍认证频繁等便捷性问题；二是宿舍阳台、厕所等区域信号弱等覆盖问题；三是设备接入限制多等服务供给问题；四是食堂刷二维码慢、服务器资源访问受限等功能支撑问题；五是部分楼宇手机信号弱等基础保障问题。

二、问题处理核心举措及成果

针对上述集中反映的各类问题，信息中心迅速行动，构建“座谈协商－分类处置－跟踪督办－反馈闭环”的全流程处理机制，具体工作及成效如下：

（一）搭建多方协同平台，实现问题现场响应

10月21日，信息中心在C5-571会议室组织召开专题座谈会，由主任张席主持，集结学生代表、北区（联通）及南区（电信）宿舍网络负责团队、信息中心教师等20余人参会。会议采用“问题摆上台、责任当场定”的方式，让运营商直接面对师生诉求，现场解答技术疑问、说明服务规则。

（二）即时答复与专项整改双推进

1.即时响应解疑惑，高效解决学生问题：针对问卷及现场师生的18项咨询现场直接答复（详见附件1），典型问题包括“学校网络中无法使用远程桌面控制软件”“人工智能学院使用无线网络无法访问放置在C5教学楼机房的服务器，只能通过有线网络连接”“学生使用账号可用终端设备数量少”等，通过运营商技术人员及信息中心教师现场政策解读，当场化解疑问。

2.核心问题专项攻坚：针对师生集中反馈的“北区宿舍运营商账号频繁认证”“卫生间网络信号差”这些核心痛点，会议当场纳入专项整改计划并限时推进。目前已完成闭环：

（1）北区宿舍网络认证对接问题：

10月21日：频繁认证问题根因分析及解决方案论证；

10月24日：实现无感知认证系统升级（免除重复认证），但苹果设备存在掉线问题；

12月4日：通过认证系统对接优化，彻底解决苹果设备掉线故障。

（2）宿舍阳台/卫生间信号弱化问题：

11月1日—20日：方案论证与测试设备采购；

11月24日：针对南北区AP移位及信号放大器方案意向宿舍征集；

11月27-29日：选取南北区2间样本宿舍实施AP位置优化（测试三种方案均未达预期效果），后续将持续评估优化可行性并推进改进措施。

（3）宿舍/教学楼信号弱区（如城市交通与物流学院4楼）：

10月24日—25日：联通完成反馈区域现场测试及后台参数调优；

10月25日—31日：电信、移动同步完成信号勘测与网络优化；

12月11日：联通对北区宿舍进行全面信号勘测，发现弱覆盖区域并制定优化方案。

（4）南区食堂高峰时段网络延迟：

10月22日：现场勘测确认为高并发负载问题，确定高密AP替换方案；

11月6日—25日：通过追加预算完成高密AP设备采购及合同签订；

11月26日—11月30日：完成5个食堂AP设备全域升级替换，后台观察负载正常。

（三）分类建档督办，确保问题闭环处置

针对未现场答复的问题，信息中心经筛选共提取27条有效问题条目，据此建立专项“问题台账”机制。台账按责任主体进行分级处理流程，所有问题单均已完结（详见附件1）。

三、后续工作保障计划

以本次问题处置为基础，信息中心将建立长效保障机制，巩固整改成果：

（一）紧盯专项整改，强化验收考核

严格按照问题整改时间表，每周督促联通团队落实技术优化。整改完成后，安排工程师测试，同时抽取北区学生开展问题回访，若仍有问题，则要求限期二次整改，直至问题彻底解决。

（二）建立常态机制，前置问题防控

强化校园网络问题24小时反馈通道（含线上报障与值班电话），每季度联合运营商开展一次全校园网络巡检，提前排查信号盲区、设备故障等隐患，变“被动响应”为“主动服务”。

信息中心将以本次高效处置为契机，持续聚焦师生需求，以“闭环管理、长效防控”为目标，不断提升校园网络服务的稳定性与便捷性，为教学科研提供坚实保障。